医療・介護編 病院のカスハラ対策を比較｜まつもと医療センター・大阪南医療センター・健和会病院、それぞれの基本方針
2026年10月のカスハラ対策義務化を受け、病院が公表するカスタマーハラスメント対策方針を3施設で比較。医師には「応召義務」という独特の制約があり、2019年の厚労省通知後も被害が減っていない実態を踏まえ、現実的な対応策を考えます。
労働施策総合推進法
医療・介護編 
最新ニュース解説 薬局クレームで「出禁」、提訴した元県庁幹部の訴えはなぜ退けられたのか
薬局でのクレームが「カスハラ」と認定され出禁に。元県庁幹部の70代男性が名誉感情の侵害を訴えて提訴した裁判は、男性側の敗訴が確定しました。正当なクレームとカスハラの境界線を、実際の判例から読み解きます。
小売編 外食チェーンのカスハラ対策を比較｜ポスター・名札・カメラ・入店拒否、4社の工夫
ケンタッキーのポスター、タリーズの名札、千房のクラウドカメラ、吉野家の入店拒否条項。外食チェーン4社のカスハラ対策を比較すると、それぞれ違う切り口のとがった工夫が見えてきます。農林水産省の資料をもとに整理しました。
小売編 コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較｜セブン・ファミマ・ローソン、それぞれの工夫
セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン。コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較すると、方針策定の順番、名札対応の有無、そして2026年10月の義務化を受けた最新の動きに、それぞれ違う工夫が見えてきます。
対策機器・ツール ひとりで現場に向かう人を、どう守るか──ボタンひとつで通報する仕組み
2026年10月、カスハラ対策が全事業主の義務に。訪問介護や警備など「ひとりで現場に向かう人」をどう守るか。日本介護福祉士会の調査が示す実態と、ボタンひとつで通報・記録できる仕組み「マモロッサ」を紹介します。
最新ニュース解説 本日施行｜カスハラ対策、ついに「義務」に 何が変わったのかを総まとめ
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスハラ防止措置が全事業主の法的義務になりました。求められる対応、同時に義務化された「就活セクハラ」対策、SNSも対象になる点、違反時の流れまで、施行日にあらためて整理しました。
最新ニュース解説 四日市市役所、来月から窓口に録音機器｜”匂わせ”で抑止する、というカスハラ対策の設計思想
三重県四日市市が2026年10月から、市役所窓口にカスハラ対策として録音機器を導入。「録音するかもしれない」と周知すること自体が抑止力になるという発想と、職員アンケートで6割超が被害を訴えた実態、令和9年度前半施行予定の条例化までを整理しました。
最新ニュース解説 不満があっても44％が「言わない」｜カスハラ対策の陰で広がる、客側の”言いづらさ”
Job総研の意識調査で、企業・店舗に不満を感じた人の44％が、その不満を「結局伝えなかった」と回答。理由の上位は「面倒な客と思われたくない」。カスハラ対策が進む一方で、消費者側に生まれている"言いづらさ"を、事業者側の視点も交えて整理しました。 title: 不満があっても44％が「言わない」｜カスハラ対策の陰で広がる、客側の"言いづらさ"
最新ニュース解説 電話548件・面談93回、計600回超｜大阪市がカスハラで男性を提訴へ 「毅然とした対応」の中身
大阪市が2026年9月15日、市立プールへの苦情を理由に電話548件・面談93回、計600回超の対応を強いた男性を相手取り、大阪地裁への提訴方針を発表。行政がカスハラを理由に法的措置に踏み切った経緯と、10月からの義務化との関係を整理しました。 title: 電話548件・面談93回、計600回超｜大阪市がカスハラで男性を提訴へ 「毅然とした対応」の中身
最新ニュース解説 訪問看護の65％が被害報告あり、それでも「この程度なら」と報告されない｜福祉現場のカスハラと、10月からの義務化
静岡朝日テレビが報じた福祉現場のカスハラ。訪問看護事業所の約65％が被害報告を受けています。1対1の密室で起きる被害の構造、10月1日から義務化される10項目、複数名訪問や機器導入を補助する自治体の制度を整理しました。