企業・店舗向けのカスハラ基本方針（ポリシー）の書き方やひな形、現場で使える対応マニュアル・トークスクリプトを掲載。理不尽な要求や暴言から従業員を守る具体的な体制づくりを支援します。
方針・マニュアル 【コピペOK】公式HP・店舗掲示用「カスハラ基本方針（ポリシー）」文面ひな形と書き方ガイド
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法（カスハラ防止措置の義務化）に伴い、多くの企業で最初に着手すべき対策が「カスタマーハラスメントに対する基本方針（ポリシー）」の策定と社内外への公表です。明確なポリシーを掲示することは、悪質クレ...
方針・マニュアル 現場の身を守る：警察が即座に動く「録音・録画データの残し方と証拠能力」
カスタマーハラスメント（カスハラ）の現場において、被害に遭った従業員を守り、警察や弁護士に迅速かつ適切に動いてもらうための最強の証拠となるのが「録音・録画データ」です。しかし、「相手に無断で録音しても法律上大丈夫なのか？」「どのように記録を...
方針・マニュアル 悪質クレーマーへ送付する「警告文・不退去通知書・出入禁止通告書」の書式ひな形
店舗や窓口での度重なる暴言、執拗な電話、不当な金品強要など、口頭での注意や説得に応じない悪質クレーマーに対しては、口頭対応を打ち切り、「書面による通知」へ移行することが極めて有効な解決策となります。書面化することで、企業の毅然とした対応姿勢...
方針・マニュアル 就業規則への追加用「カスハラ防止・従業員保護規定」条文サンプル
2026年10月1日の「改正労働施策総合推進法（カスハラ対策法）」施行に伴い、企業にはカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止のための雇用管理上の措置が法的義務として課されます。社外に向けた「基本方針（ポリシー）」の公表と並んで重要なの...
方針・マニュアル 【文面公開】公式HP・店舗掲示用「カスタマーハラスメントに対する基本方針（ポリシー）」の書き方
2026年10月の「カスハラ対策義務化」において、企業がまず最初に着手すべき必須措置の1つが「事業主の方針等の明確化および周知」です。企業として「カスハラは一切許容しない」「悪質な行為には組織として毅然と対応する」という姿勢を社内外に表明す...