医療・介護編 訪問介護のカスハラ対策を比較｜大手3社×中小3法人、方針の違いを読む
SOMPOケア、ニチイホールディングス、セントケア・ホールディングの大手3社と、訪問介護特化の中小3法人、計6社のカスタマーハラスメント対策方針を比較。規模の違いが方針の中身にどう表れるかをまとめました。
カスハラ対策ウォッチ
医療・介護編 
医療・介護編 病院のカスハラ対策を比較｜まつもと医療センター・大阪南医療センター・健和会病院、それぞれの基本方針
2026年10月のカスハラ対策義務化を受け、病院が公表するカスタマーハラスメント対策方針を3施設で比較。医師には「応召義務」という独特の制約があり、2019年の厚労省通知後も被害が減っていない実態を踏まえ、現実的な対応策を考えます。
小売編 ドラッグストア大手3社のカスハラ対策を比較｜マツキヨココカラ・ツルハ・サンドラッグ
マツキヨココカラ&カンパニー、ツルハグループ、サンドラッグ。ドラッグストア大手3社のカスハラ対策を比較すると、対象行為の列挙の細かさや、方針を位置づける文脈の違いに、それぞれの力点が見えてきます。
サービス業編 バス・タクシー業界のカスハラ対策を比較｜現場の声をそのまま伝える啓発ポスターと、2つの業界方針
「ここで降ろせ」「乗るから開けて」。日本バス協会のカスハラ防止ポスターは、実際の現場で起きた要求をそのまま伝えています。バス業界・タクシー業界、それぞれの業界団体のカスハラ対策を比較しました。
自治体編 政令指定都市・中核市のカスハラ対策を比較｜条例化・撲滅月間・対応打ち切りの基準、4市の一手
大阪市、札幌市、岡山市、堺市。政令指定都市・中核市のカスハラ対策を比較すると、職員向けの基本方針にとどまらず、事業者まで対象にした条例や、対応時間を区切るルールなど、それぞれ違う一手が見えてきます。
小売編 スーパーのカスハラ対策を比較｜暗号放送・相談窓口・健康サポート、3社の工夫
ライフコーポレーション、まいばすけっと、平和堂グループ。スーパー3社のカスハラ対策を比較すると、厚労省マニュアルにある「暗号放送」の工夫をはじめ、相談窓口や健康サポート体制など、それぞれ違う一手が見えてきます。
サービス業編 鉄道各社のカスハラ対策を比較｜業界ぐるみの取り組みと、JR東日本・東急の一手
大手民鉄16社の暴力行為は半年で71件、深夜・酒気帯びが多数。鉄道業界は業界団体ぐるみでカスハラ対策に動いてきました。JR東日本の「対応しない」明記や、東急電鉄の「4人に1人が経験」調査など、各社のとがった一手を比較します。
自治体編 自治体のカスハラ対策を比較｜名札、氏名公表、録音、奨励金——4つの”とがった一手”
名札のデザイン変更（奈良県生駒市）、全国初の氏名公表と訴訟費用補助（三重県桑名市）、苦情電話の録音（秋田県）、中小企業向け奨励金（東京都）。4つの自治体のとがったカスハラ対策を比較しました。
小売編 外食チェーンのカスハラ対策を比較｜ポスター・名札・カメラ・入店拒否、4社の工夫
ケンタッキーのポスター、タリーズの名札、千房のクラウドカメラ、吉野家の入店拒否条項。外食チェーン4社のカスハラ対策を比較すると、それぞれ違う切り口のとがった工夫が見えてきます。農林水産省の資料をもとに整理しました。
小売編 コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較｜セブン・ファミマ・ローソン、それぞれの工夫
セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン。コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較すると、方針策定の順番、名札対応の有無、そして2026年10月の義務化を受けた最新の動きに、それぞれ違う工夫が見えてきます。