小売編 スーパーのカスハラ対策を比較｜暗号放送・相談窓口・健康サポート、3社の工夫
ライフコーポレーション、まいばすけっと、平和堂グループ。スーパー3社のカスハラ対策を比較すると、厚労省マニュアルにある「暗号放送」の工夫をはじめ、相談窓口や健康サポート体制など、それぞれ違う一手が見えてきます。
カスハラ
小売編 
基礎知識・法改正 カスハラに遭ったら、どこに相談する？目的別・公的窓口まとめ
カスハラに遭ったとき、実際にどこへ相談すればいいのか。警察・労働局・法テラス・自治体窓口など、目的別に使い分けられる公的な相談先を整理しました。すでに受付を終了している窓口の注意点もあわせて紹介します。
医療・介護 医師の7割が経験する「ペイシェントハラスメント」｜応召義務の”整理”は済んでいるのに、なぜ減らないのか
医師の約7割が患者からの暴言・暴力などの「ペイシェントハラスメント」を経験する一方、対応マニュアルがある職場は2割未満。応召義務の「正当な事由」は2019年の通知で既に整理されていますが、被害率は高止まりしたまま。ICレコーダーや名札型ウェアラブルカメラで「言った言わない」を防ぐ方法も紹介します。
医療・介護 「応需義務」をご存知ですか？薬剤師・医師を縛る”断れないルール”と、カスハラの難しい関係
薬剤師の7割がカスハラを経験。背景には「応需義務」という、正当な理由なく調剤を断れないルールがあります。2026年7月の厚労省通知で拒否基準は明確になりましたが、「断るか断らないか」という重い判断を、記録・検知・周知といったカスハラテックでどう支えられるかを考えました。
サービス業編 鉄道各社のカスハラ対策を比較｜業界ぐるみの取り組みと、JR東日本・東急の一手
大手民鉄16社の暴力行為は半年で71件、深夜・酒気帯びが多数。鉄道業界は業界団体ぐるみでカスハラ対策に動いてきました。JR東日本の「対応しない」明記や、東急電鉄の「4人に1人が経験」調査など、各社のとがった一手を比較します。
自治体編 自治体のカスハラ対策を比較｜名札、氏名公表、録音、奨励金——4つの”とがった一手”
名札のデザイン変更（奈良県生駒市）、全国初の氏名公表と訴訟費用補助（三重県桑名市）、苦情電話の録音（秋田県）、中小企業向け奨励金（東京都）。4つの自治体のとがったカスハラ対策を比較しました。
小売編 外食チェーンのカスハラ対策を比較｜ポスター・名札・カメラ・入店拒否、4社の工夫
ケンタッキーのポスター、タリーズの名札、千房のクラウドカメラ、吉野家の入店拒否条項。外食チェーン4社のカスハラ対策を比較すると、それぞれ違う切り口のとがった工夫が見えてきます。農林水産省の資料をもとに整理しました。
小売編 コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較｜セブン・ファミマ・ローソン、それぞれの工夫
セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン。コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較すると、方針策定の順番、名札対応の有無、そして2026年10月の義務化を受けた最新の動きに、それぞれ違う工夫が見えてきます。
最新ニュース解説 本日施行｜カスハラ対策、ついに「義務」に 何が変わったのかを総まとめ
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスハラ防止措置が全事業主の法的義務になりました。求められる対応、同時に義務化された「就活セクハラ」対策、SNSも対象になる点、違反時の流れまで、施行日にあらためて整理しました。
最新ニュース解説 “カスハラテック”の見本市｜幕張メッセに集まる5つの店舗DXソリューション
10月1日のカスハラ防止措置義務化に合わせ、幕張メッセで10月21日から開催される展示会に、AI感情解析やクラウド録画、アバター接客などの「カスハラテック」ソリューションが集結。義務化直後というタイミングに、店舗DX市場がどう動いているかを整理しました。