最新ニュース解説 義務化から約ひと月。「制度はできた、浸透はこれから」の現場実感
カスハラ対策義務化から約ひと月。「対応ルール整備済み」はまだ24.2%という調査結果や、先行企業の具体的な切電基準、専門家が指摘する「方針はあるが現場が動けない」という足踏みの実態から、今の現場で何が起きているかを読み解きます。
カスハラ
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コラム 【本当にあった、笑ってはいけないカスハラ集 第6回】「俺コロナ」で明暗が分かれた、名古屋の2つの事件
本当にあった、笑ってはいけないカスハラ集は、2020年3月、同じ名古屋市内でほぼ同時期に起きた2件の「俺コロナなんだけど」事件。どちらも威力業務妨害罪に問われましたが、一方は執行猶予、もう一方は実刑と判決が分かれました。怒鳴らず、殴らず、それでも立派な犯罪になった「静かな」カスハラの話です。
医療・介護編 訪問介護のカスハラ対策を比較｜大手3社×中小3法人、方針の違いを読む
SOMPOケア、ニチイホールディングス、セントケア・ホールディングの大手3社と、訪問介護特化の中小3法人、計6社のカスタマーハラスメント対策方針を比較。規模の違いが方針の中身にどう表れるかをまとめました。
医療・介護編 病院のカスハラ対策を比較｜まつもと医療センター・大阪南医療センター・健和会病院、それぞれの基本方針
2026年10月のカスハラ対策義務化を受け、病院が公表するカスタマーハラスメント対策方針を3施設で比較。医師には「応召義務」という独特の制約があり、2019年の厚労省通知後も被害が減っていない実態を踏まえ、現実的な対応策を考えます。
医療・介護 訪問介護のカスハラ、密室だからこそ危ない。今すぐ整えるべき現場防衛フロー
独居利用者の枕の下から包丁が見つかった――SNSで見かけたある投稿をきっかけに、訪問介護特有の「密室リスク」とカスハラの境界線、そして現場が今すぐ整えるべき防衛フローを解説します。
小売編 ドラッグストア大手3社のカスハラ対策を比較｜マツキヨココカラ・ツルハ・サンドラッグ
マツキヨココカラ&カンパニー、ツルハグループ、サンドラッグ。ドラッグストア大手3社のカスハラ対策を比較すると、対象行為の列挙の細かさや、方針を位置づける文脈の違いに、それぞれの力点が見えてきます。
最新ニュース解説 公務員の約半数がカスハラ被害、1割が「議員からの無理な要求」も経験——自治労連7万人調査から見える”もう一つのカスハラ”
自治労連が約7万人の公務員を対象に行った調査で、約半数がカスハラ被害を経験、約1割が「議員からの無理な要求」を受けたと回答。公務員にとっての"もう一つのカスタマー"である議員からのハラスメントの実態を解説します。
サービス業編 バス・タクシー業界のカスハラ対策を比較｜現場の声をそのまま伝える啓発ポスターと、2つの業界方針
「ここで降ろせ」「乗るから開けて」。日本バス協会のカスハラ防止ポスターは、実際の現場で起きた要求をそのまま伝えています。バス業界・タクシー業界、それぞれの業界団体のカスハラ対策を比較しました。
自治体編 政令指定都市・中核市のカスハラ対策を比較｜条例化・撲滅月間・対応打ち切りの基準、4市の一手
大阪市、札幌市、岡山市、堺市。政令指定都市・中核市のカスハラ対策を比較すると、職員向けの基本方針にとどまらず、事業者まで対象にした条例や、対応時間を区切るルールなど、それぞれ違う一手が見えてきます。
最新ニュース解説 薬局クレームで「出禁」、提訴した元県庁幹部の訴えはなぜ退けられたのか
薬局でのクレームが「カスハラ」と認定され出禁に。元県庁幹部の70代男性が名誉感情の侵害を訴えて提訴した裁判は、男性側の敗訴が確定しました。正当なクレームとカスハラの境界線を、実際の判例から読み解きます。