最新ニュース解説 義務化から約ひと月。「制度はできた、浸透はこれから」の現場実感
カスハラ対策義務化から約ひと月。「対応ルール整備済み」はまだ24.2%という調査結果や、先行企業の具体的な切電基準、専門家が指摘する「方針はあるが現場が動けない」という足踏みの実態から、今の現場で何が起きているかを読み解きます。
カスハラ義務化
最新ニュース解説 
医療・介護編 訪問介護のカスハラ対策を比較｜大手3社×中小3法人、方針の違いを読む
SOMPOケア、ニチイホールディングス、セントケア・ホールディングの大手3社と、訪問介護特化の中小3法人、計6社のカスタマーハラスメント対策方針を比較。規模の違いが方針の中身にどう表れるかをまとめました。
医療・介護編 病院のカスハラ対策を比較｜まつもと医療センター・大阪南医療センター・健和会病院、それぞれの基本方針
2026年10月のカスハラ対策義務化を受け、病院が公表するカスタマーハラスメント対策方針を3施設で比較。医師には「応召義務」という独特の制約があり、2019年の厚労省通知後も被害が減っていない実態を踏まえ、現実的な対応策を考えます。
サービス業編 バス・タクシー業界のカスハラ対策を比較｜現場の声をそのまま伝える啓発ポスターと、2つの業界方針
「ここで降ろせ」「乗るから開けて」。日本バス協会のカスハラ防止ポスターは、実際の現場で起きた要求をそのまま伝えています。バス業界・タクシー業界、それぞれの業界団体のカスハラ対策を比較しました。
最新ニュース解説 薬局クレームで「出禁」、提訴した元県庁幹部の訴えはなぜ退けられたのか
薬局でのクレームが「カスハラ」と認定され出禁に。元県庁幹部の70代男性が名誉感情の侵害を訴えて提訴した裁判は、男性側の敗訴が確定しました。正当なクレームとカスハラの境界線を、実際の判例から読み解きます。
小売編 スーパーのカスハラ対策を比較｜暗号放送・相談窓口・健康サポート、3社の工夫
ライフコーポレーション、まいばすけっと、平和堂グループ。スーパー3社のカスハラ対策を比較すると、厚労省マニュアルにある「暗号放送」の工夫をはじめ、相談窓口や健康サポート体制など、それぞれ違う一手が見えてきます。
医療・介護 医師の7割が経験する「ペイシェントハラスメント」｜応召義務の”整理”は済んでいるのに、なぜ減らないのか
医師の約7割が患者からの暴言・暴力などの「ペイシェントハラスメント」を経験する一方、対応マニュアルがある職場は2割未満。応召義務の「正当な事由」は2019年の通知で既に整理されていますが、被害率は高止まりしたまま。ICレコーダーや名札型ウェアラブルカメラで「言った言わない」を防ぐ方法も紹介します。
医療・介護 「応需義務」をご存知ですか？薬剤師・医師を縛る”断れないルール”と、カスハラの難しい関係
薬剤師の7割がカスハラを経験。背景には「応需義務」という、正当な理由なく調剤を断れないルールがあります。2026年7月の厚労省通知で拒否基準は明確になりましたが、「断るか断らないか」という重い判断を、記録・検知・周知といったカスハラテックでどう支えられるかを考えました。
小売編 外食チェーンのカスハラ対策を比較｜ポスター・名札・カメラ・入店拒否、4社の工夫
ケンタッキーのポスター、タリーズの名札、千房のクラウドカメラ、吉野家の入店拒否条項。外食チェーン4社のカスハラ対策を比較すると、それぞれ違う切り口のとがった工夫が見えてきます。農林水産省の資料をもとに整理しました。
小売編 コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較｜セブン・ファミマ・ローソン、それぞれの工夫
セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン。コンビニ大手3社のカスハラ対策を比較すると、方針策定の順番、名札対応の有無、そして2026年10月の義務化を受けた最新の動きに、それぞれ違う工夫が見えてきます。