最新ニュース解説 薬局クレームで「出禁」、提訴した元県庁幹部の訴えはなぜ退けられたのか
薬局でのクレームが「カスハラ」と認定され出禁に。元県庁幹部の70代男性が名誉感情の侵害を訴えて提訴した裁判は、男性側の敗訴が確定しました。正当なクレームとカスハラの境界線を、実際の判例から読み解きます。
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医療・介護 医師の7割が経験する「ペイシェントハラスメント」｜応召義務の”整理”は済んでいるのに、なぜ減らないのか
医師の約7割が患者からの暴言・暴力などの「ペイシェントハラスメント」を経験する一方、対応マニュアルがある職場は2割未満。応召義務の「正当な事由」は2019年の通知で既に整理されていますが、被害率は高止まりしたまま。ICレコーダーや名札型ウェアラブルカメラで「言った言わない」を防ぐ方法も紹介します。
医療・介護 「応需義務」をご存知ですか？薬剤師・医師を縛る”断れないルール”と、カスハラの難しい関係
薬剤師の7割がカスハラを経験。背景には「応需義務」という、正当な理由なく調剤を断れないルールがあります。2026年7月の厚労省通知で拒否基準は明確になりましたが、「断るか断らないか」という重い判断を、記録・検知・周知といったカスハラテックでどう支えられるかを考えました。
最新ニュース解説 本日施行｜カスハラ対策、ついに「義務」に 何が変わったのかを総まとめ
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスハラ防止措置が全事業主の法的義務になりました。求められる対応、同時に義務化された「就活セクハラ」対策、SNSも対象になる点、違反時の流れまで、施行日にあらためて整理しました。
最新ニュース解説 “カスハラテック”の見本市｜幕張メッセに集まる5つの店舗DXソリューション
10月1日のカスハラ防止措置義務化に合わせ、幕張メッセで10月21日から開催される展示会に、AI感情解析やクラウド録画、アバター接客などの「カスハラテック」ソリューションが集結。義務化直後というタイミングに、店舗DX市場がどう動いているかを整理しました。
最新ニュース解説 四日市市役所、来月から窓口に録音機器｜”匂わせ”で抑止する、というカスハラ対策の設計思想
三重県四日市市が2026年10月から、市役所窓口にカスハラ対策として録音機器を導入。「録音するかもしれない」と周知すること自体が抑止力になるという発想と、職員アンケートで6割超が被害を訴えた実態、令和9年度前半施行予定の条例化までを整理しました。
最新ニュース解説 カスハラ関連11銘柄、義務化直前に二極化｜”小型テック”に資金集中、大手BPOは横ばい
10月1日のカスハラ防止措置義務化を目前に、関連14銘柄の株価は「年初来では市場平均並み」ながら「直近1カ月は二極化」という複雑な動きを見せています。通話録音・AIボイスボットなど小型テック株に資金が集中する一方、大手BPOは横ばい。その内訳を整理しました。
最新ニュース解説 不満があっても44％が「言わない」｜カスハラ対策の陰で広がる、客側の”言いづらさ”
Job総研の意識調査で、企業・店舗に不満を感じた人の44％が、その不満を「結局伝えなかった」と回答。理由の上位は「面倒な客と思われたくない」。カスハラ対策が進む一方で、消費者側に生まれている"言いづらさ"を、事業者側の視点も交えて整理しました。 title: 不満があっても44％が「言わない」｜カスハラ対策の陰で広がる、客側の"言いづらさ"
最新ニュース解説 電話548件・面談93回、計600回超｜大阪市がカスハラで男性を提訴へ 「毅然とした対応」の中身
大阪市が2026年9月15日、市立プールへの苦情を理由に電話548件・面談93回、計600回超の対応を強いた男性を相手取り、大阪地裁への提訴方針を発表。行政がカスハラを理由に法的措置に踏み切った経緯と、10月からの義務化との関係を整理しました。 title: 電話548件・面談93回、計600回超｜大阪市がカスハラで男性を提訴へ 「毅然とした対応」の中身
最新ニュース解説 訪問看護の65％が被害報告あり、それでも「この程度なら」と報告されない｜福祉現場のカスハラと、10月からの義務化
静岡朝日テレビが報じた福祉現場のカスハラ。訪問看護事業所の約65％が被害報告を受けています。1対1の密室で起きる被害の構造、10月1日から義務化される10項目、複数名訪問や機器導入を補助する自治体の制度を整理しました。