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仙台市が区役所の窓口電話で「通話録音」を開始。職員アンケートではカスハラ被害の61%が電話であり、暴言や長時間拘束が最多。顔が見えない電話窓口でトラブルが多発する理由と、企業・自治体が今すぐ導入すべき通話録音・アナウンス文例・打ち切り基準を徹底解説。