【ニュース解説】石川県の企業で「8割以上」がカスハラ対策未実施｜10月義務化目前、全国が抱える「何から始めれば？」の壁とカスハラテックの現実解

2026年10月1日の「カスハラ対策義務化（労働施策総合推進法等の改正）」まで、いよいよ残り20日を切りました。

そんな中、テレビ金沢（NNN系列）が報じた特集ニュースが、地域のビジネス関係者の間で大きな反響を呼んでいます。石川県内の企業を対象とした実態調査において、「8割以上の企業がカスハラ対策を未実施である」という衝撃的なデータが明らかになったのです。

この数字を見て、「石川県は対策が遅れているのでは？」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。

ですが、現場の実態を日々見つめていると、おそらく現実は違いますよね。大企業が集中する一部の都市部を除けば、全国どの地域の、どの中小企業であっても、「ほぼこれに近い割合で立ち往生している」というのが日本の偽らざるリアルではないでしょうか。

なぜ、法制化が目前に迫っても8割もの企業が動けずにいるのか。そして、人手不足に悩む現場が今すぐ無理なく始められる「現実的な防衛策」とは何なのか。「カスハラ対策総合ナビ」の視点から、紐解いてみたいといます。

なぜ「8割の企業」が足踏みしてしまうのか？

「従業員を守らなくていい」と考えている経営者や管理職の方は、もちろん一人もいないはずです。それでも8割もの企業が未実施のまま直前を迎えてしまった背景には、中小企業ならではの「3つの大きな壁」があります。

国や自治体が公表しているマニュアルを見ると、「基本方針の策定」「就業規則の改定」「相談窓口の設置」「全社研修の実施」など、立派な項目がずらりと並んでいます。

これらを目にした中小企業の経営者や総務担当者の方が、「うちのような規模で、そんな大がかりな仕組みをどうやって作ればいいんだ…」と途方に暮れてしまうのは、ごく自然なことですよね。

さらに、「お客様からのご意見」と「悪質なハラスメント」の境界線が曖昧なため、「下手にマニュアルを作って客足を遠ざけたらどうしよう」という不安も、一歩を踏み出せないブレーキになってしまっています。

これは決して「石川県だけの話」ではありません

今回の調査結果は石川県のローカルニュースとして報じられましたが、北陸に限らず、東北でも、関西でも、九州でも、地方の対面現場が抱えている悩みはまったく同じです。

• 地域の商店・飲食店・サービス業： 「顔見知りのお客様も多く、関係をこじらせたくない」
• クリニック・介護事業所： 「人手不足で現場を回すだけで精一杯。対策を作る余裕がない」
• 地域のインフラ・物流・交通： 「現場スタッフが孤立しがちで、目が届かない」

しかし、10月の法制化は待ってくれません。

もし対策を何もしないまま放置し、従業員が理不尽な暴言や威嚇でメンタルを崩してしまった場合、企業は「安全配慮義務違反」を問われるリスクを抱えることになります。そして何より、「会社が守ってくれない」と感じたスタッフは、あっという間に職場を去ってしまう時代です。

だからこそ、「大企業向けの重厚な対策」をそのまま真似しようとするのではなく、「中小企業の身の丈に合った、小さくても実効性のある防衛策」へ発想を切り替える必要があるのではないでしょうか。

カスハラテック視点：「100点のマニュアル」より「現場の1つの道具」から

では、リソースが限られた企業が明日からできる現実解とは何でしょうか。

当ポータルが提唱したいのは、「分厚いマニュアル作りで頭を抱えるのをやめて、まずはカスハラテック（テクノロジー）による物理的な防衛ラインを1つ敷く」というアプローチです。

現場で最もスタッフを追い詰めるのは、「言った言わないの水掛け論」と「怒鳴られている瞬間の孤独感」です。

最初から完璧な社内規定を整えられなくても、「通話を自動録音する仕組みがある」「ポケットの中に仲間を呼べるボタンがある」という具体的な道具が1つあるだけで、現場スタッフが感じる精神的負荷は劇的に軽くなりますよね。

「難しい議論をする前に、まず客観的な記録を残し、現場を孤立させない」。

このカスハラテックの基本を押さえることこそが、最もコストパフォーマンスが高く、現場の命を守る近道になります。

おわりに：「未実施が8割」の今だからこそ、動いた企業が選ばれる

「県内企業の8割が未実施」というニュースは、見方を変えれば「今すぐ小さな一歩を踏み出すだけで、地域の中で圧倒的に従業員から選ばれる企業になれる」というチャンスでもあります。

人手不足が深刻化する中で、求職者や現役のスタッフは「この会社は、理不尽なトラブルから自分を本気で守ってくれるだろうか？」という視点をシビアに見ています。

「立派なマニュアルがないから」と気後れする必要はまったくありません。

「まずはスタッフの名札を守ろう」「電話に録音ガイダンスを入れよう」「ポケットに忍ばせるボタンを試してみよう」。

そんな現場目線の温かい工夫を、できるところから1つずつ進めてみてはいかがでしょうか。その小さな一歩が、巡り巡って大切なスタッフと事業を守る強固な盾になってくれるはずです。

参考・出典情報

• 参照ニュース・報道：
  • テレビ金沢（KTK / 日テレNEWS NNN）：10月から義務化｢カスハラ対策｣ 石川は8割以上が対策を未実施 直面する対策と課題とは（2026年9月8日放送）
• 公的資料・実態調査：
  • 石川県：石川県カスタマーハラスメント実態調査 報告書
  • 厚生労働省：職場におけるカスタマーハラスメント対策マニュアル・取組の手引き
• 関連法令：
  • 労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法：カスハラ防止措置義務化）
  • 労働契約法第5条（使用者の安全配慮義務）