カスハラ啓発リーフレット（いわき市）

いわき市が作成した、介護の利用者・ご家族向けのカスタマーハラスメント啓発リーフレットです。無料でダウンロードできます。申込も、市への問い合わせも不要です。 【事業所名を入れて使えます】裏面下部に空欄があり、事業所名のスタンプ等を押印して使います。市は次の使い方を案内しています。 ・利用者との契約時にお渡しする ・事業所内に掲示する 【市が独自に作ったものです】令和6年11月に作成されたもので、全2ページ（表裏）です。 【同じページから厚生労働省の資料も入手できます】 ・介護現場におけるハラスメント対策マニュアル（全76ページ） ・カスタマーハラスメント対策リーフレット（全8ページ）市は「職員の従業者が確認できるよう、印刷して事業所の事務室等に設置してください」と案内しています ・カスタマーハラスメント悩み相談室リーフレット厚生労働省の委託を受けた相談室で、メールとSNS（LINE）で24時間受け付けていますこれらは市の作成物ではありません。 【市が示しているハラスメントの整理】 ・身体的暴力たたく・ける、物を投げつける、唾を吐く 等 ・精神的暴力大声で怒鳴る、威圧的な態度、理不尽な要求、頻繁な電話や長時間の拘束 等 ・セクシャルハラスメント抱きしめる、必要もなく職員の体を触る、わいせつな図画を見せる、性的な言動 等 【ハラスメントにあたらないもの】市は次のものをハラスメントではないとしています。 ・認知症等の病気または障がいの症状として現れた言動（BPSD等） ・利用料の滞納 ・苦情の申し立てBPSDとは、認知症の行動症状（暴力、暴言、徘徊、拒絶、不潔行為等）・心理症状（抑うつ、不安、幻覚、妄想、睡眠障害等）のことです。 【問い合わせ先】いわき市 保健福祉部 高齢福祉課　0246-22-7453（リーフレットの利用にあたっての連絡は不要です）