カスハラ防止対策セミナー（北海道）

【予告なく削除される場合があります】アーカイブ配信の公開期限について北海道に確認したところ、「現時点で公開期限はないが、HPの容量等により予告なく削除する場合がある」との回答でした（2026年9月15日）。 「いつまでも見られる」わけではありません。視聴を予定している場合は早めにご覧ください。 北海道が、カスタマーハラスメント防止対策のセミナーを YouTube で無料公開しています。申込は不要で、いつでも視聴できます。資料のPDFもダウンロードできます。 【2本あります。役割が違います】 ・基礎編（1時間12分）カスハラ対策が必要な理由、カスハラの正しい理解、カスハラと正当なクレームの違いの見極め方 ・応用編（53分34秒） カスハラ対応マニュアルの作成 2026年10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務づけられます。義務には方針の明確化と周知、相談体制の整備が含まれます。応用編のマニュアル作成は、この部分に直接あたります。 基礎編は全従業員向け、応用編はマニュアルを作る立場の方向け、という使い分けができます。 【資料は分割されています】基礎編の資料は4つに分かれて公開されています（各2〜3MB）。応用編は1つです。 【確認中のこと】公開の期限、受講証明書の交付の有無、令和8年度のセミナー開催予定はページに記載がなく、確認中です。