北海道カスハラ防止条例

北海道には「北海道カスタマーハラスメント防止条例」があり、令和7年4月1日から施行されています。全国で2番目に制定されたカスタマーハラスメント防止条例です。 【顧客の側にカスハラを禁止しています】条例第5条は「顧客等は、カスタマーハラスメントを行ってはならない」と定めています。努力義務ではなく禁止です。ただし罰則はありません。 【事業者に求められること】条例第6条は、事業者が道のカスハラ対策に協力するとともに、カスハラ防止に係る取組を主体的に行うことを定めています。具体的に何をすればよいかは、条例第9条に基づいて道が作成した「北海道カスタマーハラスメント防止条例に係る指針」（令和7年3月）に示されています。基本方針の明確化、相談対応体制の整備、マニュアルの策定、従業者への教育・研修、発生時の対応が柱です。 【2026年10月1日からは国の措置義務も加わります】北海道内の事業者は、条例と国の義務の両方に対応する必要があります。ただし2つは性格が違います。条例は第5条で顧客等にカスハラを禁止していますが罰則はなく、事業者に課しているのは「努めなければならない」という努力義務です。一方、国の義務は労働施策総合推進法に基づく措置義務で、企業の規模や業種を問わず、労働者を雇用するすべての事業主が必ず講じなければならないものです（中小企業の適用猶予はありません）。条例への対応が済んでいても、国の指針が定める措置を満たしているとは限りません。10月1日までに、国の措置義務の内容をあらためて確認してください。