カスハラ対策ワークシート・チェックリスト（大阪府）

大阪府が、カスタマーハラスメント対策の実務で使う道具一式を無料で配布しています。申込は不要です。 【事業者が直接使えるもの】 ・カスハラ対策ワークシート（PDF）自社の状況を書き込みながら対策を組み立てます ・ワークシートの記入例（PDF）何をどう書けばよいかが分かります ・カスタマーハラスメント対策取組チェックリスト（Word・PDF）自社の取組状況を点検します ・クレーム報告書（参考様式）（Excel）社内でクレームを記録するための様式です Word と Excel で提供されているものは、そのまま社内で使えます。 【クレーム報告書が実務に効きます】2026年10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務づけられます。対応の記録を残すことは、従業員を守るうえでも、後から事実関係を確かめるうえでも必要になります。 様式を一から作らずに済みます。 【支援機関向けの資料もあります】「支援機関のための実践ガイド」は、商工会・商工会議所・金融機関等の職員向けです。事業者向けではありませんが、同じページから入手できます。 【所管が他のカスハラ施策と違います】この資料集は商工労働部 中小企業支援室 経営支援課が所管しています。大阪府の相談窓口・研修動画・ポスターは 労働環境課の所管で、別のページにあります。 【確認中のこと】義務化を踏まえた改訂の予定、府外の事業者が使えるかは記載がなく、確認中です。