東京都カスハラ総合相談窓口

東京都が設けている、業種を問わないカスタマーハラスメントの相談窓口です。無料で、匿名でも相談できます。 【電話 0120-182-276】受付は平日9時から17時まで（土日祝日と12月29日から1月3日を除く）。相談は原則として1回あたり最大30分までが目安です。 【WEB相談フォームは24時間受け付けています】回答に時間がかかる場合があります。内容によっては電話で連絡が来ることがあります。 【事業者だけでなく、働く人も、顧客の側も相談できます】対象は、都内で事業を行う事業者、都内で業務に従事する就業者、就業者から商品又はサービスの提供を受ける顧客等です。フリーランスや個人事業主も対象になります。「自分の行為がカスハラにあたるのではないか」という顧客側からの相談も受け付けています。 【できないことがあります】この窓口はカスハラ防止対策に関する一般的な考え方を示す相談機関です。 ・個別の事案に関する法的判断は行いません ・事業者や団体等との交渉は行いません弁護士に依頼すべき段階であれば、別の窓口を探す必要があります。介護・障害福祉サービス事業所の職員の方は、法的な対応が必要な場合に弁護士相談を案内する専用窓口（0120-318-657）があります。 【相談できることの例】 ・カスハラ防止対策に取り組みたいが何から始めるべきか ・就業者を守りつつ顧客への丁寧な対応も大切にしたい ・対策マニュアルを作成しているがポイントはあるか ・カスハラに該当しそうな行為を受けて困っている ・クレーム対応を一人で行う場面が多く悩んでいる 【運営は委託先です】東京都から委託を受けたアデコ株式会社が運営しています。事業内容についての問い合わせは 03-6431-8845 です（相談の窓口ではありません）。