基礎知識・法改正

近年、顧客や取引先からの理不尽な要求や悪質な迷惑行為、すなわち「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻な社会問題となっています 。これまで現場の「我慢」や個々の従業員の「対応力」に委ねられがちだったこの問題ですが、ついに法的な規制...

「どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか分からない」現場の従業員にそう聞かれたとき、経営者や担当者として明確に答えることができますか？カスハラ対策の第一歩は、その定義と判断基準を組織全体で正しく理解することです。本記事では、厚...

「お客様は神様」の時代は、完全に終わりを告げました。 近年、顧客からの暴言や理不尽な要求、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。 さらに、2026年には「改正労働施策総合推進法」により、すべての企業に...