2026.09.29 最新ニュース解説
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行によりカスハラ防止措置が義務化されます。その3週間後にあたる10月21日から23日、幕張メッセでは「第17回 Japan DX & AX Week【秋】」をはじめとする関連展示会が開催され、店舗スタッフを守るための最新ソリューションが多数出展されます。
RX Japan合同会社が2026年9月24日に発表したプレスリリースから、出展予定の主なソリューションを見ていきます。
▶ 元記事：10月1日「カスハラ対策義務化」で激変する接客現場―店舗スタッフを守り、クレームを防ぐ「店舗DX」の最新ソリューションが集結（PR TIMES／RX Japan合同会社）
「義務化」と「人手不足」の両方に効く、という売り方
主催者側の説明によれば、小売・飲食・サービス業の現場では、人手不足の深刻化と、顧客からの過剰なクレーム・迷惑行為への対応という2つの課題が同時に経営を圧迫しています。今回の展示会は、この2つを同時に解決するという位置づけで、店舗向けDXソリューションを集めています。
カスハラ対策単体のツールというより、「省人化・効率化のついでにカスハラ耐性も上がる」という文脈で語られている製品が多いのが特徴です。
出展予定の主なソリューション（プレスリリースより）
AIによる感情解析
電話・メール・SMS・Web会議を一元管理できるクラウド型プラットフォーム。通話を自動録音し、AIが文字起こし・要約に加えて、会話の感情も自動でラベリングするとしています（出展：株式会社シンカ／「カイクラ」）。怒りの兆候を検知することで、対応の属人化とクレームの深刻化を防ぐという触れ込みです。
クラウド録画
カメラとネットをつなぐだけで、高画質な映像をいつでも確認できるクラウド録画サービス。悪質なカスハラが発生した際の客観的なエビデンスとして活用できるとしています（出展：セーフィー株式会社／「Safie」）。
AIアバター接客
店舗や受付にAIアバターを導入し、175ヶ国語でのリアルタイム翻訳・自動対話を行うシステム。スタッフが直接矢面に立つ機会を減らすことで、対人トラブルのリスクを下げると同時に、インバウンド対応や人手不足の課題も解消するとしています（出展：SYSMATE CO., LTD.／「AI HUMAN KIOSK」）。
動画マニュアルDX
スマートフォンで撮影するだけで、接客・対応手順を標準化できる現場教育クラウドサービス。経験の浅いスタッフでも適切な対応ができるようになり、説明不足や対応の遅れが招くクレームを未然に防ぐ一助になるとしています（出展：Tebiki株式会社／「tebiki現場教育」）。
モバイルオーダー
LINEミニアプリで注文体験を最適化するサービス。店内・テイクアウト・順番待ちを一元化し、顧客の待ち時間ストレスとオペレーション負荷の両方を減らすとしています（出展：株式会社ヤプリ／「Yappli Mobile Order」）。
このタイミングで開催される意味
10月1日の義務化は「事業主に何らかの措置を求める」という制度面の話であり、具体的にどんなツールを使うかは各事業者の裁量に委ねられています。制度が動き出した直後に、対応の選択肢を一度に見比べられる場が用意される形になるため、義務化を受けてこれから対策を検討する店舗・企業にとっては、情報収集のタイミングとして合いやすい展示会だと言えます。
一方で、これは出展社を集めたプレスリリースであり、紹介されている効果はいずれも各社の説明に基づくものです。実際の導入効果や費用対効果は、業種や店舗の規模によって変わります。カスハラ対策として録画・録音機能を使う場合は、四日市市の事例（本サイトで既報）のように、常時ではなく状況に応じた運用にするなど、プライバシーへの配慮も合わせて検討する必要があります。
展示会の基本情報
- 名称：第17回 Japan DX & AX Week【秋】（同時開催：Japan IT Week【秋】ほか）
- 会期：2026年10月21日（水）〜23日（金）10:00〜17:00
- 会場：幕張メッセ 1〜8ホール
- 主催：RX Japan合同会社
自分の自治体で使える制度を調べる
ツール導入だけでなく、自治体による相談窓口や補助制度を組み合わせることも、カスハラ対策の選択肢の一つです。
当サイトでは、国・47都道府県・政令指定都市・中核市などの支援制度を一次情報から調査し、データベースとして公開しています。都道府県と事業の分野を選ぶと、守るべきこと・無料で使える支援・費用の補助が一覧で表示されます。
出典
- PR TIMES（RX Japan合同会社）：10月1日「カスハラ対策義務化」で激変する接客現場―店舗スタッフを守り、クレームを防ぐ「店舗DX」の最新ソリューションが集結（2026年9月24日）
