介護・障害福祉職員カスハラ相談窓口（東京都）

【この窓口ができないこと】 利用者・ご家族との交渉や、話し合いの場への同席はできません。チラシに「本窓口では、直接的な介入（利用者・家族との交渉、話し合いの場への同席等）はできませんので、あらかじめご了承ください」と明記されています。代理で対応してもらう窓口ではありません。また職員間のパワハラ・セクハラは対象外です。相談は1回あたり最大30分までが目安です。 【LINEでも相談できます】電話（0120-318-657／月〜金 9:00〜17:30）のほか、メールとLINEで受け付けています。メール・LINEは24時間毎日です。匿名でも相談できます。 都内の介護施設・障害福祉サービス事業所等で働く職員と管理者が、利用者やその家族等からのカスタマーハラスメントについて相談できる窓口です。無料で、匿名でも相談できます。 【電話 0120-318-657】受付は月曜日から金曜日の9時から17時30分まで（祝日と12月29日から1月3日を除く）。相談フォームは24時間毎日受け付けています。 【障害福祉サービス事業所も対象になりました】令和8年4月20日から、それまで介護分野だけだった窓口が拡充され、障害福祉サービス事業所等に勤務する職員・管理者も対象になりました。このとき電話番号と相談フォームが変わっています。令和7年度の「東京都介護職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口」をご利用だった方は、番号を確認してください。 【相談できること】 ・利用者やその家族等からの暴力行為や迷惑行為（殴る、蹴る、噛まれる、物を投げられる、体を必要以上に触られる 等） ・利用者やその家族等からの言葉による暴力（不当なクレーム、不当なサービス内容の要求、暴言、セクハラを含む発言 等） ・その他、介護・障害福祉サービスの提供を妨げる行為 【弁護士の法律相談につないでもらえます】法的な対応が必要であると判断される場合は、弁護士による法律相談を案内してもらえます。費用や回数の条件は公表されていないため、都に確認中です。 【全業種向けの窓口とは別です】東京都には業種を問わない相談窓口（0120-182-276）もありますが、そちらは個別事案の法的判断を行いません。介護・障害福祉の事業所の方は、弁護士相談につながるこちらの窓口（0120-318-657）をお使いください。 【所管は分野で分かれています】 ・介護分野に関すること福祉局 高齢者施策推進部 介護保険課　03-5000-7555 ・障害分野に関すること福祉局 障害者施策推進部 地域生活支援課　03-5320-4579相談そのものは 0120-318-657 です。 【利用者・ご家族向けのリーフレットがあります】都が作成したもので、事業所から利用者やご家族に渡して使えます。事業者向けリーフレットの令和8年度版は秋頃完成予定です。