介護職員向け相談窓口（越谷市）

越谷市が独自に設けている、介護事業所で働く方のための相談窓口です。無料です。 【開催日時はこのページには載っていません。広報こしがやをご覧ください】市の制度ページには日時と会場の記載がなく、「開催日時及び会場は、毎月発行の広報こしがやの『各種相談』をご覧ください」とだけ書かれています。毎月の「広報こしがや」の「各種相談」の欄を確認してください。毎月の開催日が決まっているかどうかを市に確認中です。 【予約が必要な場合があります】次のいずれかを希望する場合は、事前の予約が必要です。 ・Zoomによるオンライン相談 ・小川准教授への相談 ・ピアサポート形式による相談予約は、電子申請（埼玉県電子申請・届出サービスの「介護相談窓口　予約受付」）または電話（048-963-9305）で受け付けています。 【相談内容は問いません】市が挙げている例は次のとおりです。 ・施設で働いているけれど、職場の同僚や利用者、またその家族との関係がうまくいかずに困っている ・施設での介護の提供と利用者家族の要望がかみ合わず、板ばさみ状態 ・訪問介護をしているけれど、悩みなどを相談する機会がなかなか無い ・ヘルパーとして働いているけれど、将来が不安 【相談相手を選べます】 ・埼玉県立大学 保健医療福祉学部 社会福祉子ども学科の小川孔美 准教授 ・越谷市の職員 ・ピアサポート形式（越谷市介護保険サービス事業者連絡協議会の協力のもと、実際に介護現場で働く方が相談員になります） 【相談したことで事業所が調査されることはありません】越谷市は介護保険の指定や指導を行う立場でもありますが、次のことを市が明示しています。 ・個人情報やプライバシーは、確実に保護します ・いただいた相談を元に、直接的に事業所を調査するようなことはありません ・必要に応じて、適切な相談先をご案内します 【カスハラを扱えるかは確認中です】「相談内容は問いません」とされ、例にも利用者やその家族との関係が挙げられていますが、暴言・暴力・セクシュアルハラスメントといった行為への対応が対象になるかは明記されていません。市に確認中です。 【埼玉県の窓口とは別です】埼玉県にも「埼玉県カスタマーハラスメント総合相談窓口」（048-831-8000、平日9時〜19時）があります。越谷市の事業所は両方を使えます。県の窓口は業種を問わず、カスハラを正面から扱います。