最新ニュース解説 【ニュース解説】川口市ケアマネ殺害事件が浮き彫りにした「訪問現場の密室リスク」｜人手不足下のワンオペ訪問をどう守るか
【ニュース解説】川口市のケアマネ刺殺事件を受け、訪問介護現場の密室リスクとカスハラ対策の課題を徹底解説。人手不足で2人訪問が困難な中、ワンオペ訪問の職員を孤立させないサイレントSOSボタンや録音機器の活用など、現場を守る実務防衛策を解説します。
2026年義務化
最新ニュース解説 最新ニュース解説 【ニュース解説】総務省が自治体向け「カスハラ対策マニュアル作成のポイント」を公表｜職員を守る組織対応と客観的証拠の保全
【ニュース解説】総務省が自治体向け「カスハラ対策マニュアル作成のポイント」を公表。契約拒否が難しい行政窓口において、個人の我慢から組織対応へ転換する基準を明示。録音・録画による客観的証拠の保全や庁舎管理権の行使など、現場を守る実務ポイントを解説します。
カスハラテック 【新ジャンル】カスハラテック（Harassment-Tech）とは？精神論・マニュアルを超えて「現場をテクノロジーで守る」新潮流
2026年10月のカスハラ対策義務化を受け、精神論や就業規則の改定にとどまらず、現場スタッフを物理的・心理的に守る技術領域「カスハラテック（Harassment-Tech）」が急拡大しています。ウェアラブルカメラ、AI音声解析、クラウドログ等の3大領域と導入実務を徹底解説。
医療・介護 【2026年義務化対応】医療・介護・訪問現場を守るカスハラ・セクハラ対策完全ガイド｜密室リスク・調査データ・実務防衛策
訪問介護・看護、通所・入所施設、病院・クリニックの現場は、「密室（利用者の自宅等）での1対1対応」「身体的接触」「命や健康に関わる強い不安やプレッシャー」が重なり、理不尽なカスタマーハラスメント（患者・利用者・家族からの暴力・暴言・セクハラ...
基礎知識・法改正 【第2回】何が変わる？「改正労働施策総合推進法」とカスハラ対策義務化の要点をわかりやすく解説
近年、顧客や取引先からの理不尽な要求や悪質な迷惑行為、すなわち「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻な社会問題となっています 。これまで現場の「我慢」や個々の従業員の「対応力」に委ねられがちだったこの問題ですが、ついに法的な規制...
基礎知識・法改正 【2026年義務化】5分で掴む「カスハラ対策」全体像と、企業が今すぐ着手すべき3つのこと
「お客様は神様」の時代は、完全に終わりを告げました。 近年、顧客からの暴言や理不尽な要求、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。 さらに、2026年には「改正労働施策総合推進法」により、すべての企業に...