サービス業編

大手民鉄16社の暴力行為は半年で71件、深夜・酒気帯びが多数。鉄道業界は業界団体ぐるみでカスハラ対策に動いてきました。JR東日本の「対応しない」明記や、東急電鉄の「4人に1人が経験」調査など、各社のとがった一手を比較します。