ハラスメント総合相談窓口

利用者や家族からのハラスメントについて、無料で相談できる神奈川県の窓口です。電話・メールとも匿名で相談できます。 電話は 0120-007-650（フリーダイヤル）で、平日9時00分から17時00分まで受け付けています（土曜・日曜・祝日と年末年始を除く）。メール相談フォームは24時間受け付けています。フォームはこちらです。 https://wcan-media.com/kanagawa-ksoudan/ 対象は、県内市町村（横浜市・川崎市・相模原市を除く）に所在する介護保険サービス事業所（地域密着型サービス事業所を含む）の管理者および介護職員等です。カスタマーハラスメント対応に精通した専門相談員が対応します。利用者・家族による暴言・暴力、不当な要求、性的いやがらせなどが相談できる内容の例として挙げられています。 事業所や法人の中だけでは対応が難しいケースについては、弁護士によるオンライン（Zoom）での法律相談を無料で受けられます。介護サービス事業者向けの研修事業も今後実施される予定です。 【横浜市・川崎市・相模原市の事業所は対象外です】横浜市には市独自の相談センターがあります。川崎市・相模原市には、介護分野に特化した相談窓口が確認できていません。 この窓口は令和9年3月31日までの時限措置として開設されており、令和9年度以降の継続は決まっていません。 なお、神奈川県のホームページ（pref.kanagawa.jp）にこの窓口の制度ページはなく、掲載されているのは令和8年5月28日の記者発表資料だけです。県からのお知らせは「介護情報サービスかながわ」にも掲載されています。ご利用の前に、上記の電話番号で最新の状況をご確認ください。