証拠保全

【ニュース解説】宅配従事者の4割超がカスハラ被害を経験。「アホ」「使えない」などの暴言や理不尽な時間要求が横行する一方、業務委託ゆえに被害を訴えにくい実態が浮き彫りに。過剰サービスの見直しと、現場ドライバーを守る具体的な防衛策を解説します。

【ニュース解説】総務省が自治体向け「カスハラ対策マニュアル作成のポイント」を公表。契約拒否が難しい行政窓口において、個人の我慢から組織対応へ転換する基準を明示。録音・録画による客観的証拠の保全や庁舎管理権の行使など、現場を守る実務ポイントを解説します。

仙台市が区役所の窓口電話で「通話録音」を開始。職員アンケートではカスハラ被害の61%が電話であり、暴言や長時間拘束が最多。顔が見えない電話窓口でトラブルが多発する理由と、企業・自治体が今すぐ導入すべき通話録音・アナウンス文例・打ち切り基準を徹底解説。