社内体制整備

厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルをベースに、企業が取るべき「社内体制整備」の5ステップを解説。現場で使える段階的対応フレーズと、組織対応にエビデンスが不可欠な理由まで整理した「カスハラ対策完全ガイド」第4回です。

カスタマーハラスメント対策は2026年10月1日からすべての企業に義務化されました。「カスハラ」の定義とクレームとの違い、対策が必要な理由、今すぐ着手すべき3ステップを5分で解説します。