リスクマネジメント

2026年10月のカスハラ対策義務化を前に、電話窓口の約6割がトラブルを経験する一方、半数の企業が対策未着手という実態が調査で判明。有効策1位の「通話録音」など、現場を守るためのクラウドPBX活用法と企業が今すぐ取るべき対策を分かりやすく解説します。