最新ニュース解説 【ニュース解説】広島県職員の3割がカスハラ被害！基本方針策定と「名札の名字化」に見る現場防衛の必須ポイント
広島県が職員の約3割におよぶカスハラ被害を受け、10月からの基本方針策定と「名札の名字化」を発表（中国新聞報道）。警察通報を辞さない毅然とした対応とプライバシー防衛策から、2026年10月の法改正に向けて民間企業・自治体が学ぶべき実務ポイントを解説します。
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方針・マニュアル 現場の身を守る：警察が即座に動く「録音・録画データの残し方と証拠能力」
カスタマーハラスメント（カスハラ）の現場において、被害に遭った従業員を守り、警察や弁護士に迅速かつ適切に動いてもらうための最強の証拠となるのが「録音・録画データ」です。しかし、「相手に無断で録音しても法律上大丈夫なのか？」「どのように記録を...
基礎知識・法改正 どこからが犯罪？威力業務妨害・不退去・脅迫・強要罪が成立する「境界線チェックリスト」
店舗、窓口、コールセンターなどで発生する悪質クレーマーの暴言や不当要求。現場の担当者が最も悩むのが、「どこまでがお客様の意見（クレーム）で、どこからが警察を通報すべき犯罪なのか」という境界線です。「お客様だから」と我慢を続けていると、現場の...
基礎知識・法改正 【第5回】「言った言わない」を完全撲滅！現場を守る「証拠化」とカスハラテック活用法
【連載第5回】カスハラ対策の最終防衛ライン「証拠化・客観的記録」を徹底解説。言った言わないの水掛け論を防ぎ、警察・裁判で勝てる証拠を残すためのウェアラブルカメラ、AI通話録音、IoTボタン等のカスハラテック活用法と法的有効性を解説します。