最新ニュース解説 【ニュース解説】広島県職員の3割がカスハラ被害！基本方針策定と「名札の名字化」に見る現場防衛の必須ポイント
広島県が職員の約3割におよぶカスハラ被害を受け、10月からの基本方針策定と「名札の名字化」を発表（中国新聞報道）。警察通報を辞さない毅然とした対応とプライバシー防衛策から、2026年10月の法改正に向けて民間企業・自治体が学ぶべき実務ポイントを解説します。
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方針・マニュアル 現場の身を守る：警察が即座に動く「録音・録画データの残し方と証拠能力」
カスハラ対応の有力な証拠になる録音・録画データ。無断録音・録画の法的証拠能力と、警察が即座に動きやすくなる効果的なデータの残し方3つのポイントを解説します。
基礎知識・法改正 どこからが犯罪？威力業務妨害・不退去・脅迫・強要罪が成立する「境界線チェックリスト」
カスハラとクレームの境界線はどこか。威力業務妨害・不退去・脅迫・強要罪など、現場で成立しうる刑法犯罪の一覧と、警察通報の実務ステップを「境界線チェックリスト」としてまとめました。
基礎知識・法改正 【第5回】「言った言わない」を完全撲滅！現場を守る「証拠化」とカスハラテック活用法
カスハラ対応で最大の負担になる「言った言わない」の水掛け論を防ぐには、客観的な証拠の確保が欠かせません。証拠の強さピラミッド、シーン別に使えるカスハラテック、無断録音の証拠能力、現場での運用フローまでをまとめた「カスハラ対策完全ガイド」最終回です。