組織対応

【ニュース解説】総務省が自治体向け「カスハラ対策マニュアル作成のポイント」を公表。契約拒否が難しい行政窓口において、個人の我慢から組織対応へ転換する基準を明示。録音・録画による客観的証拠の保全や庁舎管理権の行使など、現場を守る実務ポイントを解説します。

広島県が職員の約3割におよぶカスハラ被害を受け、10月からの基本方針策定と「名札の名字化」を発表（中国新聞報道）。警察通報を辞さない毅然とした対応とプライバシー防衛策から、2026年10月の法改正に向けて民間企業・自治体が学ぶべき実務ポイントを解説します。