犯罪の境界線

店舗、窓口、コールセンターなどで発生する悪質クレーマーの暴言や不当要求。現場の担当者が最も悩むのが、「どこまでがお客様の意見（クレーム）で、どこからが警察を通報すべき犯罪なのか」という境界線です。「お客様だから」と我慢を続けていると、現場の...