厚労省マニュアル

厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルをベースに、企業が取るべき「社内体制整備」の5ステップを解説。現場で使える段階的対応フレーズと、組織対応にエビデンスが不可欠な理由まで整理した「カスハラ対策完全ガイド」第4回です。