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2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、すべての事業主に対して「カスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置」が法的に義務化されます。「自社は何から手をつければいいのか？」「現在の取り組みで法的な要件を満たせているか？」と不安...

店舗、窓口、コールセンターなどで発生する悪質クレーマーの暴言や不当要求。現場の担当者が最も悩むのが、「どこまでがお客様の意見（クレーム）で、どこからが警察を通報すべき犯罪なのか」という境界線です。「お客様だから」と我慢を続けていると、現場の...