最新ニュース解説 義務化から約ひと月。「制度はできた、浸透はこれから」の現場実感
カスハラ対策義務化から約ひと月。「対応ルール整備済み」はまだ24.2%という調査結果や、先行企業の具体的な切電基準、専門家が指摘する「方針はあるが現場が動けない」という足踏みの実態から、今の現場で何が起きているかを読み解きます。
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コールセンター 【コールセンター編】暴言・長時間拘束を防ぐ「通話打ち切り基準」とAI・通話録音を活用した組織防衛マニュアル
コールセンターのカスハラ対策完全ガイド。オペレーターを守る「通話終了・打ち切り基準」、組織的エスカレーションフロー、AI音声感情分析・全通話録音ツールの活用法、コピペで使える警告・終了スクリプトを解説。
カスハラテック 【2026年最新】電話口の暴言・長時間拘束を防ぐ！通話録音＆AIカスハラ対策システムおすすめ厳選5選
電話窓口やカスタマーサポート、企業の代表電話は、「顔が見えない」という心理的ハードルの低さから、理不尽な暴言、長時間の拘束、執拗な揚げ足取りといったカスタマーハラスメント（カスハラ）が最もエスカレートしやすい現場です。2026年10月の「カ...